阿里健康旗舰店商品集体下架 关店还是升级?

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有天猫消费者向亿邦动力网反映,自己在阿里健康旗舰店购买某个体检套餐时发现,该店铺所有产品均已下架。

日前,有天猫消费者向亿邦动力网反映,自己在阿里健康旗舰店购买某个体检套餐时发现,该店铺所有产品均已下架。

上述消费者提到的“阿里健康旗舰店”,是指阿里健康2016年在天猫开设的以销售体检套餐为主的自营店铺。

亿邦动力网登录阿里健康旗舰店了解到,该店铺“所有宝贝”条目下已经不再显示任何商品,店铺首页虽然还有大量产品广告图,但点击购买均显示“该产品已下架”。

(图:阿里健康旗舰店“所有商品”条目下,不再显示任何商品)

(图:点击首页的产品广告图,均显示产品已下架)

与阿里健康旗舰店合作的某家体检机构内部人士向亿邦动力网透露,公司在该店铺的体检套餐确实已经下架,其还透露,该店铺官方运营人员很少,销量也不高。

阿里健康旗舰店客服对此解释称:“由于业务调整,店铺不再经营,已提交退出天猫申请,所有商品不再售卖。”

(图:客服的回应)

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而阿里健康官方则表示,客服不了解情况,产品下架是“为了让消费者享受一站式服务,阿里健康旗舰店正在升级。后续阿里健康旗舰店将在统一消费者心智,统一服务保障体系后对外营业。”该人士表示,店铺不久以后即可恢复。

亿邦动力网注意到,虽然阿里健康旗舰店所有体检产品均已下架,但天猫平台上其他体检机构的旗舰店还正常运营。

据了解,阿里健康旗舰店于2016年3月底正式上线,主要提供体检预约及体检卡套餐销售服务,目前入驻的包括中日友好医院、清华长庚医院、浙江大学国际医院等10家公立医院,消费者在线下单后,会收到验证码短信,并通过验证码+身份证到医院体检。

体检卡套餐销售则根据不同场景、年龄及性别提供不同类别的套餐,如入职体检、关爱父母等,主要由爱康国宾、慈铭体检提供。

除了2C的体检服务,阿里健康旗舰店还有2B的企业采购业务以及体检车下乡业务。

去年双11阿里健康与农村淘宝合作,首次将专业体检车开下乡,官方称逐步给农村淘宝近2万个村点的村民送去包括体检、网络问诊、保健配套知识及服务设施等健康服务。

阿里健康旗舰店目前在天猫医药馆享有“不菲”的“流量待遇”,其在天猫医药首页有明显的入口位置,与阿里健康大药房、网络医院、药师咨询、医药O2O先锋联盟平级。

另外,阿里健康旗舰店的经营者营业执照所属企业为“杭州礼和医药有限公司”(编者注:今年阿里健康低调出资2000万元人民币100%控股药品批发企业礼和医药)

亿邦动力网了解到,阿里健康在天猫共有三个自营店铺,除了阿里健康旗舰店外,还有阿里健康大药房旗舰店以及阿里健康海外旗舰店。

三个店铺侧重方向各有不同:阿里健康旗舰店主要销售体检套餐;阿里健康大药房旗舰店主要销售医药保健品;阿里健康海外旗舰店则主打海外购。

阿里健康大药房旗舰店上线于2016年8月,阿里健康通过收购五千年大药房获得了医药电商C证;

阿里健康的官方海外旗舰店上线于2016年11月,主打跨境电商,涵盖了成人用品、保健品、护肤品、日用品等类目,来自德国、法国、德国、澳大利亚等国家。冈本、澳佳宝、欧乐B、健安喜等品牌的产品均有上架,并且专门开设了“国际大药房专区”。

此前,阿里健康总经理康凯在一次分享中提到,阿里健康推出自营店是响应国家的相关法律法规的变更。健康产品的消费者相比价格更关注品质和服务,而消费者在对于线上产品持有的怀疑态度,需要平台和商家共同努力改善。

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